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CRM戦略


  • CRMとは、Customer Relationship Management
    ホームページなどの情報システムを利用して、ユーザーにリピータとなってもらう手法のことです。

顧客の情報をもとに、
 ・商品の売買から保守サービス
 ・問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを
  一貫して管理することにより実現する

簡単に言うと、一度購入した商品やクレームといった内容を管理し、今後の運営に生かすことです。
最近流行の「顧客満足度」をあげることで、「また来たいな」「また買いたいな」といった気持ちになってもらいお得意様を増やすことを目的としています。

近年、売上のアップは、ホームページの活用無くしては語れません。 購入会員とウェブ会員の増加とメールマガジンを活用した方法が、事業を成功へとつなぐ手段と考えています。リピータ率を高めることが、口コミなどのシナジー効果を生み出します。 顧客への丁寧な対応、日本文化の原点である「おもてなし」こそが理想の戦略といえます。 分析・調査から始め、システムの選択から構築、携帯を利用したユーザーの囲い込み、ターゲットを意識した企画、理想とする運営、社内対応マニュアル、 ユーザーの足跡であるログを解析しお客様の販売をサポートします。

詳しく知りたい方は、お問い合わせください。 


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